5 Onze bewoners voelen zich thuis in hun woning en buurt

De Alliantie werkt met multidisciplinaire gebiedsteams. Zo ontstaat een compleet en gedeeld beeld van de buurten waar wij actief zijn. Op basis van onze ervaringen en data maken wij een gebiedsplan, dat de basis vormt voor onze investeringen. In 2025 hebben we de basis gelegd voor gebiedsgericht werken. Dit stelt ons in staat om vanuit een heldere rol- en taakopvatting samen te werken met welzijnswerk, zorgpartijen en onze gemeenten. En kijken we waar we samen met onze bewoners activiteiten of projecten kunnen opzetten om ontmoeting, leefbaarheid en betrokkenheid in de buurt te versterken.

Ons basisbeheer staat in het kader van schoon, heel en veilig. Dat volstaat in de meeste buurten. In buurten met een (dreigend) leefbaarheidsprobleem intensiveren we ons beheer. Onze mensen in de buurt behandelen meldingen van bewoners, variërend van overlast van ongedierte tot drugsoverlast in bergingen. Helaas is ook in 2025 een deel van onze huurders geconfronteerd met zware criminaliteit, zoals een explosie in hun complex. Dit heeft impact op het veiligheidsgevoel en woongenot van onze huurders, en is ingrijpend voor onze medewerkers.

Onze specialisten Zorg en woonoverlast zien dat de problematiek die we in onze buurten tegenkomen complexer wordt. We zien steeds vaker dat de problematiek bijvoorbeeld een stapeling van psychische problemen in combinatie met een verslaving betreft. Bij complexe overlastsituaties werken we samen met netwerkpartners, zoals gemeenten, politie, GGD en welzijnsinstanties. We wisselen (binnen de grenzen van de Algemene verordening gegevensbescherming) informatie uit om kwetsbare bewoners én hun buren zo goed mogelijk te helpen. Onze specialisten Zorg en woonoverlast zoeken bij het aanpakken van de problematiek steeds naar de balans tussen de verantwoordelijkheid van de Alliantie en netwerkpartners, maar ook van de huurders zelf.

Woonfraude pakken we streng aan, omdat onrechtmatige bewoning niet is toegestaan en huurwoningen daarmee worden onthouden aan woningzoekenden die er wel recht op hebben. Iedereen die woonfraude in onze woningen vermoedt, kan dit melden bij onze specialisten Rechtmatig wonen. De meeste meldingen gaan over een vermoeden van illegale bewoning of een hennepplantage. In 2025 hebben we 9 huisuitzettingen gehad in de sociale huur die betrekking hadden op woonfraude.

De Alliantie probeert huisuitzettingen vanwege betalingsachterstanden te voorkomen. Met elke huurder die ons hierover benadert gaan we in gesprek. In overleg met de huurder passen we maatwerk toe, afhankelijk van de persoonlijke situatie. Soms geven we uitstel van betaling of verlagen we tijdelijk het maandelijkse huurbedrag. Ook kunnen we de huurder doorverwijzen naar de (schuld)hulpverlening. Met gemeenten, maatschappelijke dienstverlening en welzijnsorganisaties hebben we hiervoor diverse convenanten afgesloten.

We werken met onze gemeenten samen in een vroegsignaleringsprogramma. Hierdoor weten we welke huurders beginnende geldproblemen hebben. Door vroegtijdig in te grijpen, kunnen we met een betalingsregeling huisuitzetting voorkomen. Onze vroegsignaleringsaanpak is succesvol. Het aantal huisuitzettingen is de laatste jaren stabiel laag.

In 2025 heeft de Alliantie 1.690 woningen in de bestaande voorraad verbeterd en verduurzaamd door isolerende maatregelen uit te voeren. Bij die 1.690 verduurzaamde woningen zijn in totaal 2.378 labelstappen gerealiseerd. De woningen zijn aangepakt via een integrale, projectmatige aanpak of tegelijk met planmatig onderhoud.

In 2025 hebben we een deel van de woningen met een integrale projectaanpak verbeterd en verduurzaamd tot energielabel A. Een ander deel van de woningen is integraal verduurzaamd tijdens renovaties in combinatie met funderingsherstel. Deze werkzaamheden hebben we in 2025 geïntegreerd in het programma Toekomstklaar wonen binnen de Ring in Amsterdam.

Aanpak woningen met een energielabel E, F en G

Tegelijkertijd hebben we versneld ingezet op de aanpak van woningen met energielabel E, F en G (EFG), met name daar waar vóór 2029 geen natuurlijk onderhoudsmoment gepland was. In 2025 hebben we 350 van deze woningen verbeterd naar minimaal energielabel D. Hiermee zetten we concrete stappen richting de doelstelling uit de Nationale Prestatieafspraken om uiterlijk eind 2028 geen EFG-labels meer in bezit te hebben, met uitzondering van specifieke categorieën.

Voor woningen binnen verenigingen van eigenaren (vve’s) hanteren we een gerichte aanpak. We benaderen vve’s actief om gezamenlijk te verduurzamen. Wanneer hiervoor onvoldoende draagvlak is, onderzoeken we samen met individuele huurders alternatieve mogelijkheden. De voortgang binnen vve’s is daarmee mede afhankelijk van de bereidheid tot medewerking van zowel de vereniging als bewoners.

Naast de grootschalige verbeter- en verduurzamingsopgave van onze woningvoorraad voeren wij regulier planmatig onderhoud uit om de goede kwaliteit van de woningen te behouden en te zorgen voor een langere levensduur. Ons uitgangspunt hierbij is PO+, wat wil zeggen dat we verduurzamen tijdens het planmatig onderhoud, dus op de natuurlijke onderhoudsmomenten.

Sinds 2019 hebben we fors ingezet op ketensamenwerking met onze leveranciers om kosten terug te brengen bij een gelijkblijvende kwaliteit: Sequent NXT.

Op 1 januari 2025 ging het vernieuwde contract voor Sequent NXT in. In deze ketensamenwerking met dertien onderhoudspartners op de disciplines gevel, dak, installaties en interieur werken we integraal samen vanuit vier strategische doelen: klant, kosten, duurzaamheid en kwaliteit. Het doel duurzaamheid geven we expliciet vorm met Sustainable NXT, waarin we met de partners samenwerken om duurzaamheidsambities voor CO₂-reductie en materiaaltransitie verder vorm en inhoud te geven.

Naast onderhoud dat we volgens plan uitvoeren, voeren we ook onderhoud uit als dat nodig is. Dat is bijvoorbeeld als een woning leegkomt of bij een reparatieverzoek. De basis van ons kwaliteitsbeleid is dat onze woningen schoon, heel en veilig zijn. We repareren wat er stuk is aan of in een woning. Alleen wanneer de kwaliteit niet meer voldoet, door bijvoorbeeld lange woonduur, en reparatie geen optie is dan kiezen we voor vervanging.

Niet-planmatig onderhoud doen we vooral aan de binnenkant van een woning. Onze eigen vakmensen voeren ongeveer de helft uit van alle kleine en grote reparaties. Onze onderhoudspartners pakken de andere helft aan.

In 2025 zijn zowel de mutatieduur als de kosten afgenomen ten opzichte van 2024. Hoewel de gemiddelde woonduur en het aantal mutaties vergelijkbaar is met de voorgaande jaren, zijn in 2025 meer woningen direct doorverhuurd met een minimum aan mutatieonderhoud. Daarnaast hebben we door integrale samenwerking een heldere basiskwaliteit opgesteld die we iedere dag toepassen. Hierdoor zijn onder andere de gemiddelde mutatiekosten voor niet direct doorverhuurbare woningen afgenomen.

In onze woningen nemen wij preventieve maatregelen om calamiteiten te voorkomen. Deze maatregelen richten zich onder meer op:

• installatieveiligheid, zoals legionellapreventie en het vervangen van loden drinkwaterleidingen;
• constructieve veiligheid, waaronder balkoncontroles;
• toezicht op de aanwezigheid van gevaarlijke stoffen, zoals asbest, lood en chroom-6.

De Nationale Prestatieafspraken vormden ook in 2025 een belangrijk kader voor onze aanpak. De focus lag daarbij op het voorkomen en oplossen van vocht- en schimmelproblematiek, het verwijderen van loden leidingen, het beheersen van asbestrisico’s en het verbeteren van de brandveiligheid.

Voor de aanpak van vocht en schimmel hebben we de inzichten in de meldingen verbeterd, waardoor we beter onderscheid kunnen maken tussen individuele en structurele problemen. Daarnaast heeft een specifieke bewonersbegeleiding op het gebied van vocht en schimmel bijgedragen aan aandacht voor het bewonersgedrag. Zo hebben we bijvoorbeeld betere voorlichting gegeven over onder meer het belang van goed ventileren. 

In de zomermaanden hebben we extra aandacht besteed aan de aanpak van hittestress. Met piketdiensten zijn huisbezoeken afgelegd bij huurders die hierover een melding deden. Deze aanpak heeft waardevolle inzichten opgeleverd in zowel de oorzaken van hittestress als de beleving van huurders. De opgedane kennis vormt de basis voor een verdere structurele aanpak, gericht op complexen die extra aandacht nodig hebben.

De energietransitie is de overstap van fossiele brandstoffen naar volledig duurzame energiebronnen en de zo efficiënt mogelijke inzet van energie. We werken toe naar een CO₂-neutrale woningvoorraad in 2050. We reduceren onze CO₂-uitstoot lineair, zodoende is ons doel jaarlijks in ieder geval 3,3 procent CO₂ te besparen in de gebruiksfase van de woning.

We monitoren de ontwikkeling van het primaire fossiele energiegebruik van onze woningen, EP2 genoemd. EP2 is de basis voor het energielabel. Het bezit van de Alliantie heeft gemiddeld energielabel A (2024: gemiddeld energielabel B). De ontwikkeling van de EP2 in 2024 laat een daling zien van 161 eind 2024 naar 149 eind 2025.

Om volledig CO₂-neutraal te worden zijn we afhankelijk van de aanleg van duurzame warmte- en energiebronnen. We focussen daarom op samenwerking met onze partners, zoals gemeenten en energieleveranciers. We zien steeds meer particuliere initiatieven (energiecoöperaties). We staan ervoor open om daarmee samen te werken, en voeren daar gesprekken over. Het afgelopen jaar hebben we bijvoorbeeld in Amersfoort een participatietraject doorlopen om een bestaande wijk op het warmtenet aan te sluiten, maar geen 70 procent instemming van huurders in het complex behaald.

Voor een volledige CO₂-neutraliteit lopen we aan tegen de knelpunten van netcongestie en de stagnatie van de aanleg van warmtenetten. We volgen de ontwikkelingen die hier in de politiek en samenleving spelen op de voet. En we anticiperen hierop waar het kan, en blijven hierover in gesprek met alle relevante belanghebbenden.

In 2025 hebben we een pilot geëvalueerd voor een complexbatterij op het Verzetsplein. De businesscase bleek positief, vooral door de verkregen subsidies.

De materiaaltransitie gaat over de bouw- en productiefase van een woning. We dringen daarin de CO₂-uitstoot terug door andere materialen te gebruiken en anders met materialen om te gaan, bijvoorbeeld door hernieuwbare bronnen te gebruiken.

In 2025 hebben we samen met andere woningcorporaties en institutionele vastgoedvermogensbeheerders een commitment ondertekend om de CO₂-uitstoot in de bouwsector structureel te verlagen. Voor het eerst spreken vastgoedpartijen in Nederland af om te werken met streefwaarden en harde plafondwaarden voor de CO₂-uitstoot van bouwmaterialen.

De Alliantie Ontwikkeling B.V. heeft in 2025 het Houtbouw Pact MRA (Metropoolregio Amsterdam) getekend. Dit is een voortzetting en versterking van het Houtbouw Convenant, dat in 2019 al was getekend. In de komende vijf jaar committeren de ondertekenaars zich eraan om daadwerkelijk de afgesproken 20 procent van de MRA-vastgoedproductie in houtbouw en biobased bouw in publiek-private samenwerking te realiseren.

Om al deze doelen te kunnen meten, hebben we in 2025 gewerkt aan het meetbaar maken van de CO₂-uitstoot in de materiaaltransitie. Zo hebben we onder andere alle opgeleverde nieuwbouwprojecten doorgerekend. Hieruit komt naar voren we dat we gemiddeld 298,4 CO₂eq/m² bvo uitstoten in de nieuwbouw. Dit ligt onder de plafondwaarden van het CO2-afbouwpad(350-385 CO2eq/m2bvo) en ook de individuele projecten vallen hier vrijwel allemaal onder. Dit getal moet echter aanzienlijk lager worden om bij te dragen aan het tegengaan van de opwarming van de aarde. De doelstelling voor Paris Proof is immers 88 CO2eq/m2 bvo in 2050.

Met de werkzaamheden voor onderhoud en renovatie zetten we in 2025 ook in op CO₂-reductie door met name biobased materiaalsoorten toe te passen en met hoogwaardig hergebruik. Samen met onze onderhoudspartners werken we aan pilots en experimenten om deze CO₂-uitstoot terug te dringen. We richten ons daarbij op de zogeheten no regret-maatregelen voor schaalbare en haalbare CO₂-reductie.

Klimaatadaptatie is het proces waarbij de samenleving zich aanpast aan het huidige of verwachte veranderde klimaat en de gevolgen van die verandering. Daarvoor hebben we een aanpak ontwikkeld die we de komende jaren verder vormgeven, zodat onze woningvoorraad in 2050 ook klimaatadaptief blijft. In 2025 hebben we:

• de werkwijze van het Framework for Climate Adaptive Buildings verder ontwikkeld;
• een begin gemaakt met het toepassen van het Framework for Climate Adaptive Buildings om wateroverlast te voorkomen. Daarbij zetten we het omgevingsrisico af tegen het gebouwrisico. Op basis hiervan stellen we een aanpak voor wateroverlast op waarin we maatregelen nemen;
• het beleid voor hittestress ontwikkeld en geïmplementeerd;
• meerdere pilots uitgevoerd, vanuit het innovatielab;
• de eerste aanvullende onderzoeken uitgevoerd in complexen die een hoogrisicoscore hebben of waar veel klachten zijn. Het eerste appartementencomplex is daardoor inmiddels voorzien van screens;
• multitalentpoolmedewerkers ingezet om de piekdrukte tijdens de zomerperiode te ondervangen. We bezoeken de huurders die klachten hebben en gaan het gesprek met hen aan;
• een begin gemaakt met het vernieuwen van de groenstrategie voor bestaande bouw en nieuwbouw;
• de hittestresspilot vanuit de provincie Gelderland afgerond. De uitkomsten ervan nemen we mee in onze aanpak hitte.

Intensieve samenwerking met gemeenten en samenwerkingspartners in onze wijken is cruciaal bij het klimaatadaptief maken van onze woningvoorraad. Ook werken we samen met kennispartners, zoals de Wageningen University & Research, Dutch Green Building Council en Groene Huisvesters.

In 2025 hebben we de zogeheten Sustainable NXT-afspraken gemaakt, een aanvulling op de Sequent NXT-overeenkomst. Overeengekomen is dat onze onderhoudspartners actief inzetten op een geleidelijke reductie in CO₂-uitstoot. Om de doelstellingen die hierin zijn vastgelegd te behalen, is innovatie nodig.Daarom hebben de Sequent-partners in 2025 voor het eerst een innovatieagenda opgesteld. Daarin dragen onze partners innovaties voor waarmee zij aan de slag willen om aan de doelstellingen van de Alliantie te voldoen. Een flinke stap voorwaarts in de samenwerking op innovatie.

Naast strategische ontwikkelingen zijn er in 2025 vijfentwintig nieuwe pilots gestart, zoals:

• de samenwerking met homii – een slimme oplossing voor energieafrekening bij collectieve warmtevoorzieningen – is opgeschaald; 
• we gebruiken AI om aan de flora- en faunawetgeving te voldoen. AI analyseert beelden van gebouwen en hun omgeving en herkent automatisch nestplaatsen, beplanting en mogelijke leefgebieden van beschermde soorten. Binnen een uur volgt een rapportage met een ecologisch advies: is vervolgonderzoek nodig of niet?
• we zijn begonnen met experimenteren met zoutbatterijen in woningen; 
• het innovatieproject de Lange-Heul is zo goed als opgeleverd. Dit is een innovatief renovatieproject van 12 woningen die maximaal circulair en met gebruik van biobased producten en duurzame installaties is gerealiseerd;
• ook heeft de Alliantie een innovatieve dakenstrategie ontwikkeld en zijn er serieuze ontwikkelingen doorlopen met het gebruik van circulair glas.

In 2025 organiseerde de Alliantie ook meerdere innovatiedagen voor collega’s en directe partners. Zo hebben we een innovatiedag georganiseerd die was gericht op passief bouwen en installatiearm ontwikkelen. We denken hiermee in de toekomst woningen te kunnen realiseren die zeer weinig energie verbruiken.